Tengo una reclamación o dudas sobre el estado del envío
¡Ups! Esto no es una devolución… pero normalmente es el primer sitio en el que se suele mirar. Ponte por favor en contacto con nosotros a través del formulario general de Contacto (en la parte de abajo de la web).

¿Puedo anular mi pedido?
Si. Puedes anular tu pedido sin ningún coste siempre que no hayamos puesto el pedido a disposición del transportista (¡ojo, que somos muy rápidos!).

Te reembolsaremos inmediatamente y, dependiendo de tu banco, puede llegar a tardar hasta 10-14 días (normalmente tarda mucho menos).

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de 30 días naturales desde el momento en el que has recibido el paquete.
En ocasiones (campaña de Navidad, por ejemplo) ampliamos este periodo por lo que prevalecerá la mejor opción para ti, no siendo en ningún caso inferior a los 30 días naturales mencionados.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Si. No hay ningún problema siempre y cuando los productos se encuentren en perfecto estado, no hayan sido usados y conserven su embalaje original. Nosotros los revisaremos nada más recibirlos.

¿Cómo es el proceso de devolución?
En caso de ser devolución por daño en producto o en garantía, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución. En caso de ser devolución por parte del cliente dentro de los 15 dias desde la fecha del pedido y sin haber sido usado ni abierto, es el cliente quien se hace cargo de los gastos envío y de devolución. Podemos gestionar nosotros esa devolución, pero descontaremos los portes de devolución (11,00€) del reembolso. En caso de querer cambiarlo por otro modelo, el cliente es quien se hará cargo de los nuevos gastos de envío.

En caso de que estés en otra ubicación diferente a la citadas, te pedimos que hagas la devolución a la dirección indicada abajo. No nos responsabilizamos de la posible pérdida, por lo que recomendamos que se envíe por un transportista con número de seguimiento y trazabilidad.

Por otro lado, si el error ha sido nuestro y te hemos enviado un producto incorrecto o el mismo está roto o dañado, te lo repondremos corriendo nosotros con todos los gastos.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Completa el formulario de contacto que se encuentra al final de esta página. Indica tu número de pedido y la causa de la devolución e indícanos desde dónde quieres enviar de vuelta tu pedido.

¿Dónde puedo localizar mi número de pedido?
Lo podrás encontrar en todas las notificaciones recibidas por email.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
No. Antes de enviar el producto de sustitución tenemos que recibir el artículo original.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de la devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra. Lo procesaremos lo antes posible, pero dependiendo de tu banco puede llegar a tardar hasta 10-14 días (suele tardar mucho menos).